北京中科白癜风是几级医院 http://ask.bdfyy999.com/“零点之前等下单，零点之后等包裹。”被称为物流行业年度“大考”的双11最终以6天23.09亿的邮（快）件处理量画上句号，无论是电商销售成交量，还是产生的物流订单，都再度刷新了历史纪录。今年也是电商“猫狗大战”转向“猫拼狗”三足鼎立的第一个双11。随着新电商的入局，支撑双11天量订单的中国电商物流格局也在不断演化。这一年，阿里入股申通，与“四通一达”中的“四通”在资本层面深度“捆绑”；京东物流个人快递业务覆盖全国超百城；卷走全国1/4快递量的拼多多接入了顺丰速运；启用“特惠专配”产品“杀入”电商市场的顺丰，双11期间，从淘系获得的订单同比增长%，近日该公司又正式“接盘”品骏快递，再度揽下唯品会的包裹……行业集中度趋高、头部平台“跑马圈地”也趋向“白热化”。包裹越来越多，服务体验是否越来越好呢？为了解双11期间各快递企业服务满意度情况，南都物流指数课题组联手南都民调中心在11月11日-11月18日期间，面向全国30个城市对顺丰、邮政EMS、“四通一达”、德邦、天天快递9家主要快递公司的服务满意度展开了网络问卷调查和采访。在收回的近份有效样本中，北上广、江浙沪等排名全国网购交易量前三区域的用户，占比近82%。这其中，80后、90后主流消费人群的占比也超过八成。综合上述消费者的评价，今年双11期间，大部分快递包裹都能完好无损地到达，近半快递时效符合承诺。但除此之外，消费者满意度的门槛也在逐渐提高，对时效的要求从“单纯地快”升级为“准时达”“适时达”，对服务的需求也由标准化转变为人性化、个性化。调研数据结果显示，双11期间，顺丰速运的满意度最高，超过了92%，其中超六成表示非常满意，以较大优势“领跑”行业，而天天快递的满意度最低，不到半数。在此次调研背后，我们也窥见了以往被视为末端配送主力军的快递服务，正通过持续迭代的新技术、新产品和新模式，以更轻的成本完成对用户的需求预判和精准匹配，重新定义人货场，不断刷新用户体验，提升快递企业的口碑与品牌创新力，更逆向赋能电商平台的持续扩张，为网购消费注入新的活力。快递送达时效近几年提升显著，北上广深一线城市日常基本都实现了48小时达。今年双11旺季，各大快递公司纷纷使出“杀手锏”，不断刷新双11的配送速度，部分物流平台继续推出了区域包裹“长三角72小时必达”“乡镇24小时达”等限时达要求，顺丰更在北上广深杭蓉六城推出了“极效前置”服务，让分钟级的配送时效成为现实。1、近半快递时效符合承诺：旺季也能“准时达”综合今年双11快递服务的全程时效来看，满意度最高的是顺丰，平均综合得分4.63分；其次是申通、中通，均得4.16分，圆通、韵达分别排在第四、第五位，分别获得4.15分和4.01分，余下邮政EMS、百世汇通、德邦快递以及天天快递都没有超过4分，而天天快递还以3.3分在综合满意度中垫底。根据国家邮政局的统计分析显示，11月11日-16日旺季期间，全行业有1亿件包裹从发货到签收的全程处理时间从年的9天减少至2.4天，时限压缩了73%。南都的问卷调查也显示，47.64%的受访者表示快递公司实际运输时效与承诺时效相差不大，有42.46%的受访者认为快递公司的运输时效比承诺更快。“零点秒杀的兰蔻口红，第二天早上顺丰快递员就给送来了，这也太快了吧！”家住上海的小杨这样对南都记者感叹。据了解，11月11日凌晨1点刚过，当很多人还忙着抢单，家住深圳的刘先生在支付完耐克预售跑鞋尾款的几分钟内，就收到了楼下丰巢快递柜预售商品到柜取件的通知短信。今年顺丰上线的“极效前置”服务，已全面覆盖北上广深等一二线核心城市，广泛应用于3C、美妆、服饰等领域，将商品提前放置到离消费者最近的场所，当双11凌晨支付完尾款，顺丰小哥就能以最快的速度将商品送到消费者家门口。其中，对部分货品，顺丰甚至可以实现分钟级配送，消费者在支付尾款后即可前往丰巢快递柜取货，享受极致的物流服务。事实上，消费者对快递时效满意度的门槛已经提高，除“纯快”外，对准时达的预期也日益提高。“实际送达的时间应该与承诺的预计时间差不多，这才是靠谱、稳定的快递服务的表现，不管是不是在网购高峰，”小杨对南都记者表示。根据南都问卷调查显示，认为双11快递实际全程运输时效与承诺时效相符的多个消费者案例中，选择顺丰的占比最多，超过60%，几乎碾压同行；而EMS最少，只有2.42%，这也是顺丰在快递时效满意度方面得分最高的主要原因。2、需求更趋人性化：多数用户更希望“适时达”在短期时间内激增的包裹量压力下，无论是按付款顺序的“阶梯式”发货，还是参差不齐的收转运派响应速度，都直接影响着不同区域个体的购物体验。南都民调统计显示，有6.67%和3.23%的受访者表示，双11快递公司实际运输时效比承诺分别慢2-3天和4天以上，对天天快递和邮政EMS的反映情况最多。不过对双11期间快递服务时效，70.51%的受访者可以接受1-2天的滞后，其次接受程度为3-4天，占19.79%，不过也有6.1%的受访者表示，完全不能接受滞后。90后姑娘童柳双11购买了三件商品，有两件都被“卡在了路上”，其中一件商品在双11当日支付尾款后，直到19日都未收到。“商家承诺3天内发货，结果到现在都没发货，明天我要出差了，没得用。”她还告诉南都记者，“最早发货的包裹也尚未收到，一直都在路上。”比起最快速度到达，多数用户更愿意选择包裹能在适合的时间到达。多位用户告诉南都记者，“希望可选择方便的时间送达，这样避免不在家丢件。”经常出差的童柳就表示：“我不确定什么时候方便，太随机了，不好提前把握，所以更多时候会首选顺丰。”她告诉南都记者，每次在顺丰下单寄件，都可以从客户端选择合适的派送时间、送货方式，“即使第一天刚下单第二天临时要出长差，送到单位没人收货，仍然可以通过顺丰的
