不管快递还是物流，保证货物安全、准时送达是第一位的。青岛西海岸新区的德邦物流，最近出现了丢件的情况，而且是个跨境物流，东西送到国外去了，而且这个件可价值十万多。郑州莫奇舍夫有限公司工作人员黄先生：“当时我们买的这个货是一个挖掘机的主泵总成，进值是元，税的话是元，也就是说总额是块钱。”黄先生介绍说，挖掘机总成是从江苏常州的一个厂家那边采购的，总重量为公斤。考虑物品较大，通过物流运输更优惠些，黄先生最终选择了德邦物流。货物保价了3万块钱。按照计划，7月22号，挖掘机主泵总成从江苏常州发到青岛保税物流园区，而后转由水路运输。9月11号，货物抵达厄瓜多尔的一处工地。黄先生：“去验货的时候我打开箱子一看，货不是。就是说我们原来订的是10万块钱大的这个配件，并没有到达厄瓜多尔，取而代之的是两袋化学原料，当时我们就很纳闷这个货怎么会突然就不见了？”黄先生说，打开箱子，挖掘机主泵成了几袋化学用品，这样他彻底傻了眼。黄先生赶紧根据提货单找到了手中这批货的主人。黄先生：“实际上我们货去了孟加拉国，我们也尝试着联系了孟加拉国那边的收货人，他们不太愿意配合我们。相当于这个货已经丢了。”黄先生的货在到达孟加拉国后不久，就因未申报入境被当地海关暂扣。得知此事黄先生赶紧联系德邦物流，可一个多月过去了，物流公司还未对此事给出任何答复。10月28号，黄先生接到了物流公司配送部杨经理的电话。德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新：“把你这个货退回来的话，你那个货还能要是吧？”“对，如果你们能够做退回来这个事情的话，我们肯定是能要的，但是因为现在时间已经过去这么长时间了，然后你们那边可以说是一点进展都没有，对不对？”“行，我给公司汇报一下。”黄先生：“我们诉求是首先德邦要给我们全额赔款，因为这个事情对我们产生了极大的损失，他们现在就是迟迟不愿意给我们一个解决方案。”购买的挖掘机主泵总成原本应该到厄瓜多尔，却被送到了孟加拉国，而原本到孟加拉国的货物却到了黄先生的手里，黄先生的货还能不能要回来了呢？黄先生介绍，从9月11号事发到现在，德邦物流始终没有给出解决方案，货物迟迟不到导致误工，给公司厄瓜多尔项目造成了损失，责任谁来承担呢？帮办和黄先生一起来到了青岛西海岸智慧物流产业园，找到了德邦物流。德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新解释：“他就是串货了嘛，我们一错是错两个。”杨经理解释，货物到达青岛后，由于配送员将货卸载到发往孟加拉国的仓库，才导致了丢件，德邦物流愿意承担用户的损失。那么丢失的货物还能否找回呢？杨建新经理：“我们公司有跨境业务部的，他现在也在想办法往回搞这个货。能不能搞回来我们也不能给你确定。”无法确定能否找回，这让黄先生十分恼火，随后物流公司提出可以先行申请理赔程序，可就在黄先生签署理赔文件的时候，又发现了新的问题。黄先生：“我们原来3万块钱的保价被德邦改成了块钱，没有给我们任何的说法，所以我感觉这个事情是非常不合理，不可理喻的。”调查：三万保价变成了五千？通过查询发现，9月24号德邦物流常州营业部将原本3万元的保价金额改成了元，究竟是谁改动了数据呢？德邦物流股份有限公司常州新北区薛家镇营业部工作人员：“是离职的那个营业员操作的，我刚刚也问了他有没有跟客户的聊天记录或者是通话记录。他说他没有，时间太久了，7月24号的。”这位工作人员以当时负责同事离职为由，很快就挂掉了电话。那么会不会是发货的卖家更改了保价金额，又忘记通知黄先生了呢？江苏天恒伟业工程机械有限公司工作人员：“没有啊，怎么可能呢？他们收费也是按照3万块钱来收费。”卖家矢口否认更改保价一事，并且可以提供三万元的保价单。而江苏常州德邦物流营业部又以工作人员离职为由拒绝答复。到底是谁改了数据，黄先生的货物丢失，理赔程序还能不能正常进行呢？“货物运错国家”该如何索赔？黄先生：“7月24号12点24的时候更改了保价，但是我们通过查询
