瑞丽位于云南省西部，素有“玉出云南，玉从瑞丽”的美誉。如今，瑞丽互联网直播带货发展得如火如荼，仅一个瑞丽多宝之城，年发往全国的珠宝玉石产品就超过万件。
”■文/记者武琪■关键词：玉石，快递
瑞丽位于云南省西部，隶属于德宏傣族景颇族自治州，是中国唯一按照“境内关外”模式实行特殊管理的边境贸易区，是西南地区最大的内陆口岸，也是中国四大翡翠玉石交易集散地之一，素有“玉出云南，玉从瑞丽”的美誉。近年来，瑞丽市委、市政府提出打造1个千亿级产业、壮大5个百亿级产业、培育6个十亿级产业的目标，其中，珠宝翡翠就是5个百亿级产业之一。
玉石消费如火如荼瑞丽有着超过公里的陆地边境线，三面与缅甸接壤,区域呈平行四边形。东南面边境线最长，蜿蜒着穿过最宽不过米的瑞丽江，江水两岸土壤肥沃，城镇最为密集。村寨相望，地理位置相邻，边境商贸往来频繁，疫情防控有着不小的挑战。
5月4日，经历27天的居家隔离管理后，瑞丽高风险地区清零。快递从业者迅速加入助力城市加快复苏的队伍。就在此轮疫情发生前，记者采访了瑞丽德邦快递负责人李雪能，详细了解这些年德邦快递在珠宝玉石寄递方面的经验做法；疫情过后，与德邦瑞丽区域高级经理王敏更为详细地交流了最近一段时间发生的变化。快递从业者的心境随形势而变动，唯一不变的是对市场长远的布局。
王敏告诉记者，虽然当前为适应疫情防控需要，瑞丽当地各大直播基地还没有开放，但他相信随着疫后复工复产的有序推进，珠宝玉石寄递会逐步恢复。“与去年9月相比，这波疫情来势汹汹。”据王敏回忆，上一次瑞丽“封城”不过1个星期左右，而这次则将近1个月，涉及民生商贸活动的物资目前已可正常运输，他期待一切早日恢复如常。
年的统计数据显示，全国四大珠宝市场中，瑞丽翡翠销售量至少占50%。如今，有数据显示，世界上90%多的可加工成珠宝的玉石都来自瑞丽。
被称为“直播元年”的年，线上下单、线下邮寄的购物方式广受珠宝玉石消费者的青睐。瑞丽互联网直播带货更是发展得如火如荼，仅一个瑞丽多宝之城，年发往全国的珠宝玉石产品就超过万件。据不完全统计，瑞丽市已建成至少10个直播基地，有15家直播平台入驻。在至少7万余名珠宝翡翠行业从业人员中，有近4万人从事直播销售工作，给瑞丽市珠宝玉石产业注入了新动力。
“珠宝直播对瑞丽快递物流发展有着很大的促进作用。两者契合更给这个市场带来了前所未有的机遇。”据王敏回忆，年他刚入职瑞丽德邦唯一的营业点时，珠宝直播在当地还没有规模化。后因为珠宝直播产业的兴盛，3年不到，德邦在瑞丽的营业点从最初的1个发展到12个，高峰时一个营业点的营业额差不多能赶上最初德邦在整个瑞丽的营业额。而在接触玉石寄递之前，瑞丽德邦运送的更多的是毛料（大石头）、红木家具。
“红木家具无论是分拆的还是已组装的都有，这要看客户的需求。如果单次货比较多的情况可能是拆分的，没有组装的。”李雪能说，“大概因为这两年行情不大好，商家对快递价格比较敏感，加上瑞丽地处祖国西南部，离其他省区相对较远，本身快递成本比较高，运送家具赚不了什么钱。”
用李雪能的话来说就是，“年前，德邦在瑞丽市场的‘存在感’是比较低的”。主营大件快递，他们的快递业务量并不以数量见长。
站上风口布局攻关当前，德邦快递在瑞丽市场的占有率升至25%左右，营业额也大幅提升。
站上风口捕捉机遇。年前后，传统的红木家具市场发生了细微变化，似乎不如从前那样销售火爆；与此同时，瑞丽珠宝运输需求从原来的毛料运输逐渐转向成品运输，这意味着对快递的需求从大件重货转向了小件。李雪能和王敏以“肉眼可见”的速度发现大件重货快递越来越少，取而代之的是一只玉镯、一个玉坠之类的小件包裹。“珠宝玉石的客单价本来就高，客户和收件人也都希望有稳妥的收件方式。”李雪能说。在快递竞争白热化阶段，能不能提供门到门的服务，是优势也是商家的卖点之一。
瑞丽德邦的快递业务量主要来自抖音电商直播基地。去年年底，抖音电商在瑞丽建立质检物流一体化运营中心，从质检到仓储打包及物流发货全流程规范管理。“抖音直播基地售出的所有货品都会在中心完成质检、打包、发货，极大地提升了发货效率，也节省了商家的人力物力成本。”李雪能说。据悉，抖音基地日发货量高峰期可以达到2.2万到2.3万票，即使是平日也有1万多票。
“由于珠宝玉石价格昂贵、易损坏，所以对快递企业有着较高的运输要求。”为了达到这种“较高的运输要求”，李雪能和同事们进行了充分的调研，一心想要大干一番。
熟悉云贵高原的人都知道，这是一片山高谷深之地，虽然城市与城市之间在地图上的距离看似不远，但真正走起来却需要几天时间。既然“手镯、吊坠、耳钉、小挂件这类货物比较贵重，也容易破损”，那如何运得快、运得安全？
从包装上来说，针对“价高易碎”的特点，瑞丽德邦在包装上“下了一番苦功”。德邦快递采用独家定制包装，即将原来的三层纸箱升级为五层，耐破强度达到kpa，空箱可承受一个成年人的重量。包装内外由气泡膜、纸箱形成多层加固保护，高硬度、不易撕拉、防拆开的包装，防撞防振动。
从运力投入来说，转陆运为航空货运，将珠宝玉石贴上“特准快件”的标签拉往芒市机场、昆明长水机场，选择直飞航班直抵目的地城市，以此保障瑞丽珠宝玉石运输的时效性。
除此之外，他们还在保价方式上做足文章。“看似小小的货物，价格上万不少见，成百上千是常态。对于贵重物品，保价是商家的规定动作。”德邦瑞丽选择让利商家，把保价费费率从原来的4‰调整为“0元以内只收1元”。对于每天发几千件珠宝玉石的大商家来说，这一调整为客户节约了不少成本。
谈及发运直播间的流程，李雪能表示：“做抖音直播的商家首先要在基地申请一个直播号，无论直播间是否在基地，只要在直播中卖出了的商品，就都需要在基地进行质检、品控、制作证书、发货。”
给“小石头”打“飞的”一天几百票，没有合适的场地，就想办法克服。渐渐地，单量从几百票增长到几千票，人、车和场地却成了掣肘。李雪能坦言，没有人、没有车、没有场地，要把这件事干成，必须有一个分拣中心。为此，他向德邦总部申请成立单独的运作部并得到总部的大力支持，人、车和场地的问题也迎刃而解。
“早些年我们从瑞丽发车20多个小时到昆明，再从昆明发往全国，这样的时效满足不了客户。去年我们开通了新的空运线，从芒市机场直飞昆明，然后从昆明机场发往全国。”李雪能介绍道，这大大缩短了送货时长，瑞丽德邦也在当地快递市场上有了较强竞争力。
“从最开始发现这个市场，到最后在市场上小有所成，靠的是自始至终的坚持。这份坚持传导给所有人以信心，资源才有集聚的可能。”李雪能说。
当记者问及从经济的角度是如何考虑陆运转空运的成本问题时，李雪能给记者算了一笔账：“珠宝玉石件重量较轻、包裹较小，打包之后在0.4克左右，在快递运送的货品中算特别轻的。所以如果以实际价格与航空公司结算，拿到的价格相对较低，航空件每票8——10元的快递单价整体来说较为划算。”李雪能举例称，以瑞丽——北京的货运航班为例，航空公司的价格是1公斤几元钱，而珠宝玉石包裹可能三四个包裹的重量才有1公斤。8——10元/件的航空件，看似单票价格很低，成本也相应较低，刨除包装成本以及末端的配送费用等，利润仍较为可观。“如果按照原价来收取费用，瑞丽——北京的航空件首重可能需要17元/公斤。”在李雪能看来，成本大幅降低，就有了更多的空间让利客户。
除此之外，德邦还提供“特色服务”。如遇客户发货商品价格在百万元以上，他们会安排专人乘飞机直送。这样的包裹已经送了10——20单，相当于客户将近1亿元的销售额。
给客户打“飞的”送货的费用谁来出？“从保价运输的费用里出。”由此可见，飞机票还是德邦自己出。“成本回得来吗？”“回得来。”虽然李雪能没有透露具体的金额，但是可以看出这个市场客户对高端快递服务的需求程度。“在这个过程中，坐飞机直抵目的地风险最低。”至于携带“百万珠宝”的人到底可不可靠，李雪能说：“直送的快递员通常是营业部的经理层级的。”他也曾专门“护送”过珠宝。
“个性化的服务更多的还是满足客户的需求，不在于具体赚多少钱。在同行满足不了此类需求的情况下，如果我们能够做到，我们就有更多的市场，也就拥有了更高价值的客户群体。”虽然目前直播基地按照防疫规定尚未恢复开放，但是李雪能们依旧相信未来可期。
编辑｜岳雨田转载申请｜-
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇