北京专业的白癜风医院 http://www.csjkc.com/m/市民徐先生网购了一台“王牌LED-10平面4K超清”电视机，送到家不久就发现屏幕有问题。一开始卖家认为是徐先生家播放环境有干扰，徐先生按照卖家的指导断电、隔天重启，问题还是没有解决。最终商家同意换货。可是，在退回原电视的运输问题上，商家一直未予积极配合。从网购下单至今，将近半年，那台庞大的问题电视机还在徐先生家里，让他一筹莫展。《老叶较真》栏目向网购平台反馈情况后，平台方作出退款不退货处理。00:47▲网购王牌超清电视机送到家就不“超清”了看言情剧就没“百页窗”？
从订单信息看，徐先生这台王牌电视机是4月30日下午1时许下单的，商品总价为元。网页广告上写着“王牌官方正品，全国联保，售后无忧，全国包邮，送货到家安装等”。
两天后，这台长宽为x8CM的电视机送上门，工人打孔安装上墙。徐先生看着很满意。可是当晚看电视的时候，电视机就出问题了。
整个屏幕从上到下，都是宽窄不等的竖条，各种颜色都有，闪来闪去，电视上的人像，就像隔了扇半透明的百页窗，显然是大屏幕有问题。”
当天晚上，徐先生就把这个情况跟卖方商家说了，并拍下图片发给了过去。商家客服说，如果不看直播，画面就不会出现这个问题。“直播是时时分分秒秒传入的，所以会这样，（看）电视剧，电影这些都是不会（有）的。”
徐先生说，客服建议他看看电影，比如说都市言情剧这样的电视节目，可能就没有“百页窗”了。但是徐先生试了很多遍，“百页窗”一直存在，挥之不去。
在接下来的几天里，卖家客服还怀疑过徐先生家电视播放环境里有辐射干扰，隔空指导徐先生直接将电视插头拔掉，直接断电，等第二天再开机。只要电视机能正常使用，对于商家的指导，徐先生都一一照做，但无济于事。
就这样一而再地隔空沟通，完美错过了7天无理由退货的期限。
▲徐先生与商家的沟通记录商家同意换货但没物流接单在跟商家的交涉中，商家不承认电视机本身有问题。徐先生也觉得自己买来一台崭新的电视机，出现质量问题可以退换货。因此，双方都没有请厂家工程人员上门检修。
一直到月1日，商家依然坚持“屏幕没破，没有问题”。徐先生提出退货，商家表示已经售出这么久了，不可能退货，但是可以给徐先生换一台。
商家给了徐先生一个收件
