“年年‘双11’，年年大不同”战事未开，物流先行。还有20余天，一年一度的“双11”就要正式拉开帷幕了。这不仅仅是电商巨头与消费者的狂欢，更是快递物流行业的挑战。今年“双11”这一仗，各家寄递企业有什么新玩法？中国邮政：一张网迎旺季今年“双11”旺季前夕，中国邮政集团悄悄启动一个大动作，那就是邮政与EMS合并落地，对内整合对外统一。中国邮政集团公司寄递事业部副总经理严明表示，中国邮政两张网并成一张网，随着数据的打通可以提供更好的服务，将有力提升“双11”服务能力，提供更为精准的服务，给客户带来更好的体验。特别是在农村地区，寄递数据整合在一个平台上之后，寄递服务信息化将得到很大提升，农村地区服务水平也将再上一个台阶。顺丰速运：用大数据作文章今年“双11”，顺丰加大科技人才投入，通过大数据预测预防大面积拥堵，保证快件及时到达。同时，顺丰将有效打通和链接各板块资源，解决诸如“车到了库房无法卸载、卸载了无法分拣”等问题，通过协同提升旺季服务分拣效率。中通快递：一系列智能系统上线根据预测，中通服务质量中心在今年“双11”期间，所需要处理的追单、查询、投诉等呼叫量将达到十年以来的峰值。为快速解决客户问题、提升客服工作效率，中通科技与信息中心联合服务质量中心研发上线并优化升级了一系列智能系统：智能机器人系统、IVR系统、工单系统、仲裁系统、质检系统，为进一步做好服务质量保驾护航。值得一提的是，为方便大件包裹操作，中通全网多个转运中心上线了动态秤设备和大件自动分拣设备。申通快递：激励网点放大招申通快递改变管理思路，从“以罚代管”走向以管代罚、奖罚分明。为激励网点降低延误率，申通设立奖励基金，全网每月80万元，年终万元。这一政策贯穿全年，奖励额共计万。为提升客户满意度，申通还制订了全网呼叫中心旺季接听奖励办法和邮政申诉率旺季激励办法。办法规定，11月16日至30日期间的接通率，保证每日基础接听率之外，日均接听率每上涨一个百分点额外奖励0元。此外，省公司（片区）邮政申诉率排名第一或者有效率为0，且满意率%，奖励1万元。除了奖奖奖，申通还推出多项服务保障措施：11月10日至11月20日期间发件的快件，客服类罚款减半；上线智能语音送前电联功能，提前30分钟通过菜鸟后端云外呼系统实现派送前电联客户。圆通速递：保障员工福利在员工福利方面，圆通速递通过员工关怀基金及高峰期补贴等，包括提高餐标、发放旺季补贴、改善住宿条件等，此外还设立了关怀基金以及评奖评优制度，确保员工在旺季期间的工作和生活无后顾之忧。在硬件保障方面，圆通航空12架自有全货机全部投入使用。圆通近期还连续开通国际新航线，致力于助推跨境电商和双边贸易的发展。此外，除了圆通杭州转运中心内的AGV自动化分拣设备，圆通今年已对全网近半转运中心进行了改造，以及投入数百台DWS（自动称重扫描）设备，以减少操作环节，提高中转效率。韵达速递：重点保障安全落地今年“双11”，韵达将做好全网协同，积极与电商平台做好数据沟通、信息共享，将问题消灭在萌芽状态，同时重点保障安全落地，落实好寄递安全“三项制度”。百世快递：奖励一线职能团队百世快递预测，今年“双11”期间能够接纳的包裹将是去年的2倍。因此提前储备了一线人员和基层干部，并做好岗位和操作技能培训工作，全网还与上百家劳务公司和上百所大专院校合作，以应对旺季临时人力的缺口。与此同时，百世快递全网增加新增人员住宿床位，并做好旺季操作人员夜宵和加餐准备。在分拨现场会定期配送茶水、食物补给和基础医疗药品，以及设定相应的行政服务站，同时在充足的人员储备下，要求一线员工执行多班轮休制度，保证员工有足够的精力投入旺季工作中。在部分雾霾严重的城市，百世还要求站点配发口罩，尽可能保障快递员的健康。此外，百世还对一线各职能团队设立了奖励方案，对表现突出，以客户体验为核心，做好服务的团队给予丰厚奖励。德邦快递：上线职能车队今年，德邦上线智慧车队，“双11”期间将实现数据管控共享，第一时间发现并处理风险。针对网络弹性进行部署，尤其注重数据支撑。此外，德邦整合各方资源为末端赋能，除了不断布局末端网点之外，在“最后米”中，将继续发挥运送大件快递的优势，更好管控大包裹的派送。优速快递：全面发射“限时达”10月12日，优速各大区总签下“限时达”旺季品质保障军令状，优速董事长余联兵现场发出动员令。余联兵强调，“要举全网之力打造限时达拳头产品”，此次旺季当前，全网货量上去了，公司品质尤其是轴心产品的品质保障不仅不能松懈，全网必须意识到，限时达是优速在本轮市场竞争中，能否夺取最后胜利的核心武器。为满足大包裹中转运输的需要，优速可谓下足了血本。目前全网拥有分拨中心97个，场地总占地面积达50余万平米，全部实现直营化管理，对分拨中心大型设备投资已近3亿元。此外还储备了临时干线运力台/天左右，新增零担线路5条，同时还拉直多条干线路由，减少2次中转。安能快递：向违规违纪和不作为说不近日，安能成立审计监察委员会和审计监察部，在全网加强内部管控和风险防范。同时还拿出奖励措施，检举人举报舞弊及重大违规行为、提供线索经查证属实的，将给予-00元不等的奖励。审计监察部受理调查各项违规、违纪举报，并重点对公司核心岗位的人员异动、离职进行评估调查。如发现相关违规违纪行为属实，将对相关人员进行通报批评、严重警告、记过、免职、解除劳动合同等处理并追回损失，违规违纪人员列入企业反舞弊联盟黑名单，情节严重者将移交司法机关处理。与此同时，安能快递还围绕分拨运营管理，在华北、江苏、浙江省区开展全面稽查，严厉打击虚假发车，严格排查不合理留仓，严肃对待标准化建设，严重处罚管理散漫、网点偷重等。并明确接下来检查力度逐步加大，在货量来临之际，提升运营管理质量。宅急送：平衡即时配业务与普货业务今年“双11”，宅急送工作的核心是创收，坚守的底线是品质，追求的目标是提效和创利。在即时配业务与普货业务上做好平衡，对重点客户、重点单位进行重点推进。同时，全网在单量预测上要达到87%以上的准确率。宅急送要求，要确保现有客户增量、增区，确保出港型城市做好流向匹配，确保进港公司有新客户进入，确保成本与保障质量匹配。跨越速运：11架货运包机齐发为应对“双11”，跨越速运特别启动高峰速运绿色通道，进行24小时昼夜收派件服务，驻场直收货物、专线直发机场，以最快航班进行运送，保障跨省最快8小时当天达的稳定时效。目前，跨越速运构建了11架货运包机与国内最强散航资源的航运能力，与国航、南航、东方航空、上海航空、深航等十余家国内主要航空公司达成战略合作，特别在华南地区抢占了70%的腹舱资源，并在各大机场设置专门的调度中心。国家邮政局发展研究中心是中央编办批设的国家邮政局正司级直属事业单位，主要开展邮政业发展战略、规划、政策、法规和标准等综合性研究，研究提出邮政信息化中长期规划建议，承担国家邮政局信息系统、电子政务系统的建设和运行维护等。现为万国邮联改革特设工作组主席国支撑单位、中欧班列运邮/快件联合工作组支撑单位、中国快递发展指数编制与发布单位、中国快递示范城市示范园区评定支撑单位、中国快递信用体系建设项目支撑单位、全国邮政业标准化技术委员会秘书处单位、交通运输部专家委员会邮政组秘书处单位、国家邮政局第二届科技专家咨询组秘书处单位、邮政行业技术研发中心认定工作支撑单位，正在向着匹配全球快递第一大国的思想库智慧库信息库奋进。来源：中国邮政快递报编辑：国家邮政局发展研究中心中心法律顾问单位：河北时音律师事务所▼
