因为受全国多地疫情突发及防疫举措变化影响，部分道路/社区出现封闭情况，影响配送/取件/返件时效，引发客户进线咨询。
为减轻大家的工作压力本篇跟大家分享如何回复应答的技巧。
一.建议处理方案
注意点：
1）无法确认配送延迟是否因为疫情影响时，优先复制客户收货地址，在合作快递群里催促核实，如页面或物流信息提示为“受防疫举措变化影响，您的订单可能会延迟派送，请您耐心等待！”，才可参照以下方案解答，否则一律按正常催单流程处理；
2）如客户表示当地有疫情，但平台下单页及订单物流信息均未提示，告知客户我们的商品页面提示会根据各地区疫情防控政策进行调整，建议参照当地政府政策，以物流实时更新信息为准；
1、中小件商品涉及场景以及处理方案
场景一：订单无法配送、发货配送延迟
1.未下单：客户
参考话术：感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以
