各位亲，你们今天剁手了吗？告诉你们，南都君此刻是在用脚打字，而本月注定要吃土了。筋疲力尽地血拼结束，是不是又开始焦急，宝贝啥时才能送到啊？双11之前，南都指数特意制作了《广州市快递行业服务满意度榜单（年）》，对广州市面上活跃度较高的15家快递企业进行测评，在客观数据和主观实测的指标体系下，为快递样本企业排出了名次。不知道这次你的宝贝“花落谁家”？
指标说明——非专业读者可跳过本段内容——
平均有效申诉率、民调满意度和服务测评组成了《广州市快递行业服务满意度榜单（年）》测评的一级指标，其中，有效申诉率数据来自广州市邮政管理局，时间维度是年7月至年6月；满意度调查用网络方式展开，于年8月下旬回收份有效问卷；服务测评由南都发起，今年8月份分别以南方都市报社为中心，向北京和深圳同地寄出物品，对比不同快递的寄送速度、运费价格、包装形式、物品完整、服务态度、服务规范等，形成了11项二级指标加以分析。整体榜单指标权重中，有效申诉率、民调和服务测评的占比分别是30%、30%和40%。除了满意度总榜，另外还涉及多个分榜。先来看看满意度总榜吧，是不是和你平时的感觉一样呢？↓↓↓↓↓
针对15家快递企业的服务满意度排名中，有8家快递企业指标得分未达到均值；超过均值的7家快递中有5家民营企业，顺丰速运是唯一指标总分超过1的企业，它也因此拿下榜首之位。民调问卷满意度最高、平均物流时间最快，较低的平均有效申诉率和良好的服务，是顺丰优势所在，而较高的运费是其失分点。服务满意度总榜排名最末的是宅急送，平均有效申诉率在15家快递中最多，再加上民调问卷满意度较低是其最大痛点。
邮政快递EMS和民航快递两家国有企业，在总分榜上居于中游，指标得分都超过均值。二者平均运费较高，均价都在16元以上；物流时间上，EMS跨省时间表现优秀，仅次于顺丰排名第二。值得一提的是，样本中只有邮政快递EMS和民航快递两家向南都指数测评记者提出身份验证要求，记录了记者的身份证信息，而民航快递还主动开具了运费发票。“规范性”，正是其加分点。
再来看分榜单，不知道你们会不会鸭梨山大！
17成快递有效申诉率低于全市平均从国家到省市，邮政管理部门近年来每月都会公布消费者申诉情况。广州市邮管局是通过邮政业消费者申诉电话、申诉网站收集信息，其中基本都是涉及快递业问题，如年6月的有效申诉中快递业务占了98%。消费者申诉的问题类型，则主要集中在投递服务上，平均占比达到四成，以年6月为例，广州对投递服务的不满占比为44%，年5月更是统计区间中最高值，达到46.6%。另外问题较多的则是物品丢失短少和延误。消费者申诉的集中问题与全国情况趋势一致。
针对15家快递企业的排名，宅急送平均有效申诉率最高，时间统计区间里，宅急送在年2月和3月，每百万件快件有效申诉高达.89件和.47件，而当月广州全市快递业务平均每百万件快件有效申诉分别为17.16件、6.53件。
时间统计区间内，广州全市快递业务的平均有效申诉率为8.02，样本企业中，低于（优于）全市均值的有7家，由高至低（越低越好）分别是德邦、韵达、中通、圆通、顺丰、全一和民航快递。
2名为“如风达”实则“慢如爬”省内24小时内送达的共有8家快递，走在上市路上的民企巨头，只有顺丰和韵达24小时内搞定。而优速快递花了2天多才从广州送到深圳，也真是快递变慢递了。
跨省物流速度中，实现“一天达”的顺丰当仁不让夺魁，邮政快递EMS也表现优秀，仅比顺丰慢了4小时，它俩都是漂亮的“2字头”。超过72小时的有5家，其中如风达快递从广州到北京花了5天多，让人好着急。
对省内和跨省快递物流速度求均值后，顺丰、邮政EMS、全一快递位居前三。如风达快递最龟速。
3省内7元跨省10元你享受过吗？省内运费（首重），中通7元最优惠，最贵的是民航快递，价格是中通的1倍多。样本中，省内运费多为8元，高于样本平均运费9.4元的有6家。
跨省运费（首重），优速、中通和韵达都是10元较优惠，顺丰、民航、EMS则均超过20元。样本中，省内运费多为12元，高于样本平均运费14.5元的有6家快递。
对省内和跨省（首重）运费求均值后，中通8.5元，价格最便宜；顺丰18元，价格最高。样本中，两地平均运费价格为11.9元。
值得一提的是，南都指数测评记者（未透露记者身份）发现，过半快递企业的官方（最专业的白癜风医院北京哪里治白癜风病好
