在全球持续不断地解决能源和环境问题的共同努力下，新能源汽车行业得到了迅猛发展，由特斯拉为首的锂电池电动汽车在商业模式上的成功，给国内外汽车行业减缓增长的趋势带来了新的动力，纯电、混电、增程模式并驾齐驱，纷纷上市，给消费者带来了与传统汽车不论在动力、交互还是体验等各方面全新的感知升级。
在新一轮的电动汽车竞赛中，谁更能获得用户的青睐，不仅依靠科技技术和外形炫酷就能够留住消费者，而是颠覆之前传统的汽车服务环节，车主购车后，并不是服务的结束，而是刚刚开始。
一、蔚来汽车的企业概况
汽车诞生多年以来，从来没有一家像蔚来汽车品牌这样，包括其他新势力造车等品牌，通过价值观的认可，结合品牌体验，做到了一个服务型的车企，尊重用户、尊重消费体验，为用户带来愉悦生活体验的用户企业。
蔚来汽车是于年在上海成立，从事业务包含设计、制造、销售为一体的新能源电动车业务，致力于通过智能座舱和自动驾驶的电动汽车发展，提供换电模式等一些列的服务化用车解决方案。由李斌、刘强东、李想、腾讯、高瓴资本、顺为资本等互联网企业与企业家联合发起创立。
蔚来汽车从创建之初就强调自身是一家用户企业，在国际上各类用户的体验相关排行榜上，蔚来汽车都是名列前茅。近几年蔚来汽车势头增长明显，在最难的年也销售了辆汽车，全球车企市值排行蔚来汽车超越了奔驰和宝马，名列第五名。
同时，蔚来汽车也是少数从豪华品牌切入市场，并获得成功的中国本土品牌，在新势力造车车企中，车价一直稳定在40万以上，整体销量还能一直排在头部的品牌。这一切都是蔚来汽车所独有的特点，非常值得研究。
线下体验中心NIOHouse主要开设在一二线城市的黄金地段的显眼处，初衷是为提升品牌形象力，为车主提供多样化的服务，由于前期效益较低，年8月开始注重建设NIOSpace，部分门店甚至与合作人共建，蔚来汽车负责整体运营，不仅缓解财务压力，加快了对3、4线城市的布局，直接带动的交易量的提升。
而生产到交付用户的时间，采用了江淮传统车企代工模式，不仅降低一次性生产设备投入的成本，专注产品设计和研发，更可以为车企提供优质的电动核心技术，随着智能化研发的深入，软硬件架构分离，持续快速聚焦代工生产的做法成为主要趋势。
蔚来汽车有着独特企业文化，为每位蔚来汽车员工提供开放、透明、轻松的环境，充分发挥员工积极性和创造力。共同建立愉悦生活方式的企业理念，共同拥有相同的价值观。
蔚来汽车内部出现最多的词就是“用户”，蔚来汽车对汽车行业的历史分成3个阶段，汽车1.0阶段代表是传统的车企，他们都曾是在国内叱咤风云的汽车品牌；汽车2.0阶段是以特斯拉为代表的模式，结合互联网趋势，成为汽车一个时代的颠覆者。
汽车3.0阶段，也就是蔚来汽车带动下进入的服务型时代，区别于前者的是，汽车与用户之间的连接不再止于购完车那一刻，而是通过移动互联网模式，与用户进行深度的绑定在一起，随时随地的产生交流。
蔚来汽车创始人李斌是有着“出行教父”之称持续性创业者，在丰富的创业过程中，有着上市的汽车行业垂直媒体易车、摩拜自行车等一系列成功的互联网企业。对资本运作非常熟悉，在国内新势力造车中，是较早一批看到市场潜力，开始大规模集制造、设计、采购、物流和销售为一体的落地车企。
在18年正式交付初期，由于设计上过于重视舒适性和豪华感，导致实施上增加工艺难度，交付后暴露续航短、软件BUG多、滤震效果差、电能回收等问题，导致销量和口碑一路下滑。
但相比同一时期的特斯拉，不断的下调价格促进销量的做法对比，蔚来汽车李斌在各个公开场合不断的宣导自身是坚持以用户至上的标准，不断的重视对用户的意见和反馈进行改进。
在年推出新车型的时候，比之前第一版得到了大幅的改善，车身使用碳纤维材料，提升驾驶体验和能耗表现，也加速车内软硬件升级的频率，很好的维持了老用户之间的利益和新用户对于车辆不断迭代的需求。
二、蔚来如何打造用户体验
蔚来汽车为每一位车主打造了一个共同的社交的生活化平台，用户在购车后，将成功开启正式的体验服务，让车主之前通过平台沟通成为生活的一部分，各自分享自己的生活体验。
比如美味的食物、新奇特的设计等，在这个丰富的世界里，不仅有数不尽的赞美和吐槽，还有官方“小二”能够实时与用户进行互动，了解各种用户提出的诉求进行解答和收集，也为蔚来汽车今后的发展和迭代有了更多来源优化渠道。
蔚来汽车的服务都是为了帮助用户更好地与产品和环境产生互动，形成心理和生理的体验感受，例如蔚来积分、蔚来值等，都能够置换你生活场景中遇见的用车问题，当您与朋友喝酒聊天、差旅游玩时，减少用车顾虑，通过蔚来汽车的服务，可以更安全的使用车辆。
通过这些贴心的服务和用户各个生活场景的动态交互，用户全周期在多个维度中不断体验蔚来汽车带来的品牌感受，形成了全方面的感知触动，让用户被各类优质的服务推高了预期，使得品牌认可度进一步加深，获得更高的忠诚度，产生了深度的价值链接。
三、蔚来在用户体验上的做法
“数字触点、车以外的生活方式，才是蔚来品牌真正的软实力！”蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪语气和眼神颇为坚定地说道。蔚来APP是具备服务+社交+媒体+商城的属性的“综合体”App。
是蔚来汽车专门为电动汽车爱好者以及品质生活追求者推出的移动生活方式应用,在这里你可以第一时间与蔚来连接，而蔚来APP是一款以用户服务体系线上化的工具，对于潜在的用户和过路人有着很强的粘连性。
与其他传统车企不同，蔚来APP经过几年的迭代打磨，呈现出很大的本质上的不同，是由蔚来汽车创始人的高管团队从上而下推动及参与运营工作，同时用户可以随时发帖
李斌蔚来汽车所有的高管，而他们也会每天花时间在APP上回复用户所提出来的问题，且并不回避那些负面的质疑声音，由此可以看出蔚来汽车对真实用户通过APP反馈声音的重视程度。而且蔚来汽车还在积极布局超级充电桩的服务，采用“国标”，还能够支持特斯拉、比亚迪、江淮等其他品牌新能源汽车。这样的共享充电，符合更多新能源消费者的刚需，让蔚来汽车的服务能够体现得更加开放态度。
值得一提的是，移动充电车服务也是对所有新能源品牌汽车开放的，现在充电车服务有70%是特斯拉车主发起的，虽然是有一定服务费用，但移动充电车作为上门服务时候，可加电10分钟续航公里，确实给车主带来了方便。
蔚来汽车还为购车用户准备了电池租用的方案，不仅可以购车时候无需购买电池，而采用电池服务包，通过支付每月服务费，享受非常灵活的用车服务，相比原来的整车加电池的购车方案，租用电池的套餐可以节省7万元的费用。同时，还解决了电池老化、电池影响车辆价值和扩容电池等一系列问题。
四、总结
蔚来汽车一路走来，经历过被质疑等各种困难，而面对这些困难，蔚来汽车及其创始团队坚定用户企业的决心，没有丝毫动摇。即使年面对资金压力、人才流失等内忧外患，销售锐减，企业压力再大，也依然努力做好用户服务。
所以才赢得了用户和观望用户的高度认可，在蔚来汽车最困难的时候，用户并没有抛弃，从坚持在成都举办NIODay，蔚来汽车无法提供接送用户到机场的车辆时，成都的蔚来车主自发地发动起来完成这一个壮举，让所有参加人为之感动，更加相信蔚来汽车能够成功，这就是用户企业带来的极致用户体验。
