破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，面对一天10亿件的快递量，快递企业是否能给消费者一个满意的答案，在年“双11”快递潮接近尾声之际，北京商报针对消费者最常关心的速度、服务等问题，进行了快递服务消费者调查，对8家主流快递企业进行了对比。调查结果显示，顺丰总体满意度最高，EMS、中通并列第二。
“我们很快会面临一天10亿个包裹”，年全球智慧物流峰会上，阿里巴巴集团董事局主席马云就预见性地提出“一个小目标”，而年“双11”期间这个目标得以实现。11月11日23点18分09秒，天猫“双11”当日物流订单量突破10亿大关，十年来增长多倍，这意味着快递企业需要进一步提升物流速度，加强服务品质，才能将“10亿”化为“0”。
据国家邮政局监测信息显示，11月11日～16日业务高峰期间，全国邮政、快递企业共处理邮（快）件18.82亿件，截至21日20时，除边远地区外，主要寄递企业揽收的邮（快）件已妥投18.3亿件，妥投率超过97%。
面对如此巨大的快递量，速度和服务自然成为消费者
