图为导游圈近期流行卖的麻油鸭。
眼下各大企业陆续复工复产，但旅游业仍渺无音信。尤其是对旅行社从业者来说，年春节，似乎比以往任何时刻都更接近“至暗时刻”。记者通过采访获悉，眼下不少旅行社从基层导游到高层董事长，齐刷刷都在朋友圈卖起了土鸡蛋、麻油鸭、牛羊肉等农副产品，而且一卖就是20多天。但他们依旧相信未来：“我们的翅膀还在！”
现状如何
全市超名导游无团可带
“掐指一算，宅家的日子已经24天。眼巴巴看着周围的人都在忙着复工，说‘不急’是自我安慰。”受到疫情影响，宁波导游张宁从业8年来的首个春节假期仍在持续中。据回忆，她最后的出团日期是1月12日至17日，1月23日晚接到关于各大景点暂停开放的通知，25日国内所有旅行社被暂停旅游业务，26日下午3点半紧急叫停所有未登机出境游客，至此，春节团期全部取消。
据宁波市文化广电旅游局通知，全市旅行社1月25日零时起暂停一切国内组接团活动，1月28日零时起暂停一切出境旅游活动，由此带来的“疫情副作用”迅速蔓延至全市多家旅行社，受此影响的导游队伍人数有余人之巨。而导游们身后的大型旅行社损失不乏“千万级”，“此次突如其来的疫情对我们的打击是巨大的，单春节期间保守估计损失超万元。”浙江达人旅业董事长童伟标坦言，而中小型旅行社或将面临更为严峻的抉择。
据业内测算，年春节本应是“丰收时节”。以去年春节期间旅行社业务为例，年2月4日-10日，我市旅行社累计组团7.47万人次，其中由旅行社组团出境游达2万人次，除日韩、泰国、澳门等地正班航班以外，其他均为旅游包机，达到1.7万人次；旅行社接团人数4.55万人次，同比增长8.4%。
企业自救
导游变“微商”卖起麻油鸭
公司“停摆”，意味着失去收入来源。
由此，宁波各大旅行社从导游到公司董事长开启了群体卖货模式，“奉化大桥麻油鸭，皮肉酥嫩！这是我们采购的产品，欢迎下单！”宅在家里的张宁可没闲着，其朋友圈早已“画风突变”——原本只吆喝旅游线路，如今除了土鸡蛋、麻油鸭、牛羊肉等土特产，还卖消毒液、进口海鲜、化妆品、包包、手表......“九宫格”满满。
“‘干’一定比‘等’好！请各位关心飞扬的领导与朋友们放心，我的翅膀还在！”去年6月实现港股主板成功上市的浙江飞扬国际旅游集团在疫情发生后，率先提出了该公司的“四不政策与四大举措”。“不裁员，不停薪，不给社会添乱，更不会坐吃山空坐以待毙！”董事长何斌锋迅速布局，在旅行板块上线“飞扬南泥湾”微店直销项目；票务板块平稳运行保持创利；“飞扬中国·新旅游经济”文旅综合体模型加快洽谈推进整合；保持与各方投资者积极沟通，增强信心维护市值。
同时，浙江达人旅业启动了于年开始布局的线上销售平台——“蜗牛游世界”，“疫情期间，客服都在家里线上办公，主要通过该平台销售生活百货、生鲜类等产品进行自救。”浙江达人旅业董事长童伟标介绍，“目前我们每天有个左右订单。”中国国旅宁波旅行社有限公司更是利用培育多年的“江湖自驾”平台开展社群营销，在特殊时期，解决部分相对缺乏的物资供应，同时也给员工提供增收渠道。
尽管局势艰难，但很多旅游从业者的心态是好的，平台负责人陈金表示。“飞扬人就算临时卖个货也个个都是‘狠’角色啊！动不动就‘售罄’！动不动就‘抢光’！……这哪是‘悲壮自救’，这分明要‘欢乐发财’的节奏啊……”浙江飞扬国际旅游集团董事长何斌锋在朋友圈截图点赞道。
行业互助
景区、OTA平台等均有助力
除了自救，旅游行业之间也有诸多暖心互助。
记者了解到，2月16日，国家4A级旅游景区——象山影视城向各旅行社合作商推出了“八项措施”，承诺全额退还旅行社合作商需缴付的年度市场合作保证金；同时，还将全额退还携程旅行、同程、美团、驴妈妈、马蜂窝等合作商春节假日期间预付的线上销售门票款，“仅国内长三角地区与象山影视城合作的重点旅行社就有多家，加上预付的线上销售门票款，涉及金额约万元。目前退款工作已经启动，我们计划三天内完成退款。”象山影视城相关负责人洪佩平告诉记者。
2月13日，携程网在旅游度假领域推出主要面向中小企业的“同袍”计划，有“免除或返还佣金”“启动万支持基金”等10条扶持政策。同时，携程跟团游、门店、用车、携程旅游学院等度假板块，也发布和实施对于合作伙伴的支持政策。
值得点赞的是，在此期间，广大宁波旅行社也在坚持履行社会责任、奉献爱心。记者从宁波市旅游协会获悉，疫情发生后，浙江省中国旅行社集团宁波有限公司24小时连线已出发的旅游团，确保游客安全顺利返回；宁波观途旅游有限公司寻到俄罗斯境外口罩资源38万只并联络好爱心人士认捐，同时该公司认捐只口罩医院，并捐赠现金元；余姚河姆渡国际旅行社董事长熊百川高价采购斤医用酒精、只喷雾器和个口罩，送到兰江街道各社区和有关物业公司，同时全员“停业不停工”，义务支援当地一家医疗用品生产企业。
政策扶持
退80%旅游服务质量保证金
那么，宁波各级政府、文旅部门是否会出台相关扶持政策？记者获悉，宁波市奉化区人民政府于2月19日率先出台《关于应对新冠肺炎疫情支持商贸文旅交通运输业发展的实施意见》，其中一块，就是提振旅行社业发展。
内容显示，对注册地在奉化的旅行社（分社）退还80%旅游服务质量保证金，因疫情影响退还游客团费而造成损失的，按照实际直接损失额度，给予30%的补助。境内外旅行社在9月底前，引入团队游客到奉化辖区内旅游景区游览，按照每人一个景区5元，多个景区最高10元(以景区购票凭证为准)的额度给予补贴，每家旅行社每月最高补贴2万元。旅行社引进团队客人到星（花）级酒店、限上规模酒店、等级民宿、特色客栈住宿的，按每位团队客人10元额度给予补贴，每家旅行社每月最高补贴2万元。
同时记者从宁波市文化广电旅游局了解到，该局近期已经成立专班针对文化旅游行业的扶持政策进行研究，并与财政等有关部门积极对接中。
专家视角
预计9月后有业务上扬趋势
复盘历史，SARS时期旅游市场受重创，但在疫情结束半年内市场即强劲复苏。“这次疫情对很多消费型行业冲击很大，特别对于高密集性、高流动性的旅游业，在疫情结束后还需一段恢复期，估计9月份后可能有业务上扬趋势。”产业规划专家、宁波中经科技数据资源研究院执行院长朱友君接受记者采访时表示。
那么，当下旅行社还能做些什么？朱友君建议，一者，旅游业应紧抓这段时期做好客户的黏度维护与数据化升级，拓宽业务空间维度。头部企业打造深层次客户大数据系统，针对不同类型消费群，施行细节性访谈和精准性推送。中小企业则可以抱团取暖，达成数据流量和渠道资源共享。同时服务模式上充分结合新型互联网科技，尽早转变线下传统旅游依赖；借用AI、VI智能技术展现，主动与老客户提前沟通制定国庆、春节档的私家旅线；与学校“空中课堂”合作，将学生们的自然地理课、社会实践课、文创手工课等与景区线上特色资源有机结合。以此让消费者深切享受到“停班不停游，家中心自由”。二者，旅游企业也宜借势提升自身内功。梳理业务地域布局，完善管理制度和团队建设，鼓励项目骨干、导游们考出高级资质或者学习第二外语，建立景区（旅行社）健康事故应急管理机制平台，将企业资源聚焦在为今年下半年备战变现的核心路线，既做好开源节流，更做到防患于未然。
记者:谢舒奕??更多新闻，请看甬上APP！
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