安e伴你行
不知道多少人和小编一样
每天上班或者回家
都要默默想一想
我的快递到了吗？
然而
最担心的事情↓↓↓
不是还没发货！
不是正在中转！
而是！！!
（网络图片）
是否还记得去年
11月11天日中午
一辆安徽牌照的快递货车在G60沪昆高速衢州段起火
看到这张图
不知道有多少剁手族
心都要碎了
今天要说的这件事儿
虽然和去年的大火没联系
但也真的关系到每一个人收发快递人的利益呢！
先从郑州赵先生的遭遇说起吧~
(建议在WIFI下观看精彩视频）
（电脑去旅游意外全失联）
去年11月，郑州赵先生的公司
通过德邦物流发了7台电脑给外地的客户
并且由物流公司代收货款约元
可是过了好久，客户都没有收到货
联系德邦物流
被告知出事故车被烧了
莫非
赵先生说，在货物寄送单上明显标注了有电脑价值约元，并且由德邦代收货款，出了事儿以后，希望可以理赔，但是等了将近4个月，到年2月，德邦物流赔了元后，后续的就不再管了......
货也没了钱也不够
到底事实情况怎么样？
德邦物流又会是什么态度呢？
小莉陪同赵先生去了当时的发货网点
工作人员解释公司没有说不管
只是一直在商讨方案
赵先生则反驳
德邦作为一个大公司上市企业
一个事情竟然商讨几个月
随后，小莉和赵先生
见到德邦物流郑州市金水区区域经理
他解释：
刚来前期问题不清楚
了解到已经协商一致
赔元剩余的用发货物流费抵消
但赵先生并不认可
最后经过小莉协商
德邦物流区域经理表示
争取一周内拿出来一个方案协商
截止发稿前，赵先生联系小莉说采访当天晚上，德邦公司一位负责人电话联系他，表示愿意尽快解决。但目前，还没有见面协商拿出方案。小莉也将继续 一问：快件延误、丢失，谁来赔？
包裹丢了谁负责？赔偿金额怎么算？快件延误造成损失，能向快递公司索赔吗？
根据《条例》，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
针对加盟模式企业在用户索赔问题上可能出现推诿的情况，《条例》根据快递网络化服务的特点，规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿，也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。
二问：节日突然打烊，怎么办？
网点加盟商突然不干了，快件迟迟收不到怎么办？
《条例》要求，快递企业停止经营的，应当提前10日向社会公告；快递企业或其网点需暂停快递服务的，也应向社会公告原因和期限，并妥善处理尚未投递的快件。如若违反，情节严重可处以5万元以下的罚款，并责令停业整顿。
三问：泄露、出售信息，如何罚？
根据《条例》，快递企业应妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，有责任采取有效技术手段保证用户信息安全。企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
而对于私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件或者非法扣留快件的，一般情节的，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
小莉帮忙原创综合人民日报
