近日，普陀白沙岛3家民宿收到了普陀市场监管部门的罚单，均被处万元以上罚款。
而事情的起因是这几家民宿在游客咨询船班信息时误导游客，导致他们被困小岛，影响了正常生活和工作。
▲白沙岛（资料图）
听信民宿承诺
耽误了上班
来自宁波的游客周女士向普陀市场监管部门投诉，称她和家人在刚刚过去的周六来舟山旅游，预订了白沙岛一家民宿。
那两天天气预报有台风，来舟山前，周女士打电话给民宿，询问周日是否有船班可以回家。
对此，民宿方答复，让周女生放心来玩，即使万一因为台风客船停航，到时他们也有别的船只将客人安全送离，不会耽误上班。
听了民宿方的承诺后，周女士就和家人过来旅游，周六在白沙岛住了一夜。周日准备离开，谁知那天台风风力比较大，为了安全起见，当地政府规定任何船只不得离岛出海。
于是，周女士和家人不得不在白沙岛又住了一夜，周一才能返回宁波，肯定不能按时上班了。周女士耽误了重要工作，回去后就会被单位领导批评和处罚。
这一趟旅行结局十分不开心，反正回去已经来不及上班，周女士干脆不急着回宁波了，为此向普陀市场监管部门投诉。
“无辜”被困游客
有30余人
普陀市场监管执法人员随即赶到白沙岛了解事情经过。执法人员调查发现，在周女士投诉的同时，白沙岛上还有入住其他民宿的游客也遇到了和周女士类似遭遇。
执法人员随后查明，白沙岛上张某、胡某、胡某经营的3家民宿，从事经营服务活动期间，在得知可能由于台风原因导致船班停航的情况下，擅自以以往经验为由，抱着可能有船的侥幸心理，未将船班信息及时告知来岛游客，导致众游客由于船班取消被迫困于小岛，延误了正常工作，消费者权益受到了侵害。
现场调查后，执法人员认为，这3家民宿当事人涉嫌隐瞒所提供服务与消费者有重大利害关系信息误导消费者，并对这3家民宿予以立案调查。
此后的调查过程中，执法人员发现这起案件涉及“无辜”被困游客共有30余人，他们中部分已返回。此后，执法人员又赶往绍兴、杭州等地，向曾入住民宿的游客调查事情经过和取证。
警示经营者：
合法经营、诚信经营
《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者在向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为，不得夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。
当事人如违反上述规定，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保护法》相关规定，可由有关行政部门责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款，没收违法所得的，处以50万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
目前，这3家民宿均已如数缴纳罚款，并表示今后一定以此为鉴。
民宿隐瞒船班信息误导消费者而被处罚，这在我市虽少有发生，但对其他从事住宿、餐饮等服务的经营者也是一次警示。执法人员提醒经营者，一定要自觉履行诚信经营义务，切勿心怀侥幸。
此外，针对欺客、宰客、误导消费者等消费欺诈类违法行为，市场监管部门将坚决予以打击，维护营造公平、公正、放心的消费环境，持续推进“放心消费在浙江”行动。
来源：舟山晚报
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