近日，家住上江北的史女士拨打酒都播报（ID:ybtvjiudubobao）热线电话称，自己通过德邦物流给上海的客户寄运了两瓶毫升的五粮液，但客户却迟迟没有收到货。
客户退货牵出的“怪事”
寄出“大瓶”被退“小瓶”
据当事人史女士介绍，因寄出的酒时间延误太久，订货的客户要求退货。本以为物流方承诺将酒退回和赔偿块钱，这件事就可以得以解决。可没想到寄出的毫升的五粮液，退回来时变成了毫升。
“我打开来一看，变成了两瓶毫升的五粮液。”当事人女士感到非常气愤，便拒绝了签收退回来的货物。当时发货的工作人员，是五粮液文旅公司专卖店工作人员杨毅，“当时我们这边发的货是毫升。”他的说法证实了史女士的遭遇。
在此过程中，史女士也多次与物流方沟通，物流方也承认寄出的酒是毫升的。不过，9月10号左右寄出的货物，已经过去接近2个月，这段时间里，史女士多次与物流方协商无果。
物流公司态度坚决
要求走司法程序
据史女士介绍，当时承运的物流企业，就是德邦物流。不过在沟通中，德邦物流公司工作人员却令人意外地扔下一句，“你就按照司法程序走吧，起诉我们公司。”
物流公司为何是这样的态度？史女士寄出的毫升的五粮液退回来为何会变成毫升？带着这些疑问，记者再次和史女士来到了上江北振兴大道德邦物流公司，找到了被退回来的酒。
记者也随即拨通了当时接货的上江北振兴大道德邦物流负责人电话，没想他却大倒苦水。“史女士的一个投诉，我们这边的快递员是扣块钱，她连续投诉10多次。这个快递员原本每一个月拿元的奖金，因为投诉，几个月都没拿到这笔奖金，那个快递员已经离职了。”
跨省物流出问题
寄货方无奈至极
针对这一事件，德邦物流负责人表示从宜宾区域发出去的货物没有任何问题，问题出在接货方上海，也就是史女士客户的收货点。上江北振兴大道德邦物流负责人再次强调，“如果说史女士觉得不满意，可以直接起诉公司，上诉就行。”
从寄出的货物至今已经过去了两个多月，史女士不满意物流方的答复，在这一过程中，史女士耗去了时间和精力，也失去了客户的信任。
“我一个小小的市民，我每天还有工作、还有其它事情要做。我就天天去研究法律，找律师来告你们公司吗？你们倒是觉得没什么，我们一个小市民的话，哪里有这么多精力？”史女士很无奈。
舟度律师事务所主任周婧认为，如果消费者选择德邦物流进行承运，如果德邦物流没有按照合同约定，有效地把货物运到，我们的消费者是可以直接就选择要德邦物流来承担所有的赔偿责任，涵盖消费者为此耗费了大量人力、物力、财力。但是如果对方不予以积极的态度解决的话，那么我们也只能依法通过诉讼的途径进行解决。
截至本文刊发时，史女士表示，德邦物流方已经妥善处理此事。
来源丨酒都播报（ID:ybtvjiudubobao）
本刊编审丨贾君平主编丨罗国虎
责任编辑丨冯玉鑫
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