你是否曾遭遇过，托运物品时，物品受损，物流企业服务态度差等“委屈”的经历？
随着物流业的快速发展，今年以来消费者对货运行业的投诉明显增加。小交从市运输管理处获悉，今年上半年，本市货运行业共收到热线件件，同比增幅37.5%，其中投诉类件，同比上升%，投诉内容主要为货损赔偿件，占投诉类总数的49.1%，服务态度件，占投诉类总数的25.6%。
为了加强行业监管，今天，市运输管理处约谈了德邦物流、远成物流、百世物流等投诉量排名前三的货运企业，要求涉事企业限期整改，从加强企业内部管理等方面，提高服务质量，减少投诉率。
小链接：涉事企业上半年度投诉情况
德邦物流：
1—6月共收到热线信息单件，投诉件件，占受理总数的98.9%。其中货损赔偿件，占投诉类总数的76.9%；服务态度99件，占投诉类总数的13.6%。
远成物流：
1—6月共收到热线信息单97件，投诉件97件，占受理数的%。其中货损赔偿67件，占企业投诉类总数的69.1%；服务态度27件，占投诉类总数的27.8%。
百世物流：
1—6月共收到热线信息单81件，投诉件79件，占受理数的97.5%。其中货损赔偿38件，占企业投诉类总数的48.1%；服务态度31件，占投诉类总数的39.2%。
管理部门在约谈中，通报了上半年度相关企业的投诉情况，对三家涉事企业未履行主体责任及义务，提出如下整改要求：
“●要求企业严格按照《道路运输及场站管理规定》相关要求，规范道路货物运输合同内容，并在订立运输合同时尽到告知义务，对货品的保价及赔付予以明确。
●要求企业规范内部投诉处理流程，明确专人专岗，严格按照办理时限，规范工单填写，确保工单处置质量，努力提高市民诉求的办结率和解决率
”远成集团有限公司公共关系部常务副部长仇文良在约谈后表示，该公司将强化企业内部管理，以切实提高员工的服务意识。
同时他透露，针对客户运输货物缺损的情况，他们已经利用互联网技术，通过减少物流环节中的人工操作工序，提升货物从揽件到运输，最后到达客户手中的完好率。
百世物流的相关人士表示，该公司将强化对加盟企业的监管力度；该人士向小交透露，针对这次客户投诉中涉及到的物损赔偿问题，该公司将实施“对赔偿金额在元之内的，快速理赔”举措。
这两家企业代表均表示，将按照运管部门的要求，强化企业内部管理，制定行之有效的措施；通过努力，达到行业“年内投诉量下降”的要求。
管理部门要求两家企业在两周内向运管处递交整改报告。
据市运输管理处相关人士介绍，
“从即日起，管理部门对涉事企业服务质量和投诉率进行全面跟踪，并纳入重点监督检查企业名单，同时提高年度货运车辆年审准入门槛。
对拒不整改的企业，管理部门会将其纳入运政系统“黑名单”，对企业车辆与业户予以锁定，暂停一切运政业务办理，并纳入严重失信行为企业，在“信用交通”网站进行公示。
”消费者看过来！温馨提示
消费者在托运物品前，先要查询运输企业是否具备资质，必须签订运输委托合同，看清合同条款。如果托运物品价值较大，务必看清保价条款，维护好自身的合法权益。
管理部门目前正在研发手机APP查询系统，届时道路运输经营许可证经营范围和营运车辆、从业人员等信息都将向社会公布，方便市民查询和选择。
撰文：周忆群；来源：市运管处
编辑：陈忠、张灵芝
上海市交通委宣教中心
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