一商家把价值块钱的商品发给客户，第二天发现运费要多块钱，发货的商家对此产生疑问，但德邦物流表示，整个流程是没问题的。那么到底是什么原因呢，带大家一起看一下吧~
给客户发货，运费多
李先生家住杭州，近日，他给福建的一位客户发了三把椅子，是通过德邦物流发货，这三把椅子的价值是多元，可是发货的第2天，李先生发现，运费居然就要多。
发完货，李先生接到了德邦的短信，要支付元的运费，货已经发了，李先生就有点不满，因为德邦快递工作人员上门取椅子的时候，他问了，运费是按货物体积算还是按重量来算。
当时得到的回复是，30公斤以下多元钱，超过30公斤要加价，如果重量不够的话就按照体积来计算，但是并没有明确的说要多少钱。
后来李先生又接到了快递员的电话，让李先生付款，李先生问对方是咋算的为什么需要这么多钱，对方表示，是按照体积算出来的。
李先生之前也用德邦快递给客户发货，但都没出现过类似的情况，发生了这件事后，李先生找德邦的负责人理论，但双方始终没有协商一致，这三把椅子还放在仓库里。
双方未能协商一致
后来李先生将这件事曝光给媒体，李先生说，对方要给他一个折扣券，下次运东西打8折，但是自己对这个处理感到不满，应该提前说好运费，客户有权选择发货或者不发，而不是直接将东西发走，回过头来管客户要钱。
记者联系了德邦的客服，对方说，发的货物按照重量46kg来计算运费，参考价是元钱，如果按照体积0.97立方米来计算，参考价格是元。
记者又联系了德邦快递点的负责人，对方表示，提前跟李先生沟通过运费。但李先生却说，东西发走了才告诉他。双方在这件事上产生了分歧，快递点的负责人说，愿意给李先生一些现金，但李先生没同意这个处理，他打算继续向德邦投诉。
一般情况下，发快递的流程是，快递小哥先把客户的东西拿走，称好了重量后给顾客一个反馈，告诉顾客运费是多少钱，然后由顾客选择寄或不寄，再支付运费。
如果流程上有错，出了问题客户自然会感到不满，快递公司在培训员工的时候，也要注意不要因为流程引发不必要的问题，给人强买强卖的错觉。
在这里也提醒大家，寄东西的时候，一定要问清楚，是按重量还是按体积来计算价格，如果有异议的话要立即提出疑虑，这样才能更好的解决问题。
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