浙江杭州的黄先生是一家燃气灶店铺的老板，近日，他向杭帮侠记者求助，去年通过德邦快递寄收燃气灶时，燃气灶玻璃面破损，德邦物流协商赔偿无果，拖延一年不处理。年3月18日，他向温州的客户寄了一台西门子的燃气灶，客户收到货后觉得不合适，便退回了。客户寄出时产品是好好的，黄先生收货时当着派件员面打开，发现燃气灶的玻璃面破碎，便拒收并要求赔偿。黄先生说:“这一年时间里，我打了几十个客服电话，要么没有人接、要么对方态度冷淡不予处理。”上周，黄先生投诉至邮政业消费者申诉中心，终于德邦快递有工作人员联系了黄先生，由于当时寄方没有保价，最多赔付元，对于这个处理结果，黄先生没答应。黄先生说:“我后来想了想，实在不行不要他赔了，就把快递燃气灶还给我就行了，我们可以修一修。”结果，快递驿站却说快递丢失了，已经找不到了。“他们货不能退给我，件丢了，那肯定要补偿我们损失的，成本出厂价也得多。”为什么打德邦电话投诉多次无人联系处理？时间拖了近一年，价值元的物品为什么只答应赔元？联系网点人员时，对方表示快递已经找不到了，破损的燃气灶到哪里去了？根据黄先生的问题，记者联系到了德邦快递，对方表示将联系黄先生积极处理。次日，记者致电黄先生，黄先生说自己跟德邦提了按出厂价赔偿或者把燃气灶还给他，但对方拒绝按出厂价赔偿并且燃气灶已遗失，双方并没有沟通出结果。杭帮侠律师洪跃说，燃气灶买家退回时是完好无损的，邮寄到黄先生那里打开后发现有问题，说明应该是快递公司的责任。“虽然没有保价，但是‘谁侵权，谁赔偿’。德邦将燃气灶损坏了，应该进行相应的赔偿。应该要“恢复原样”，如果能够修的，就支付相应的维修费用；如果他们把快递弄丢了，就应该照价赔偿。”洪跃律师还表示，消费者有拒收破损快递的权利，快递公司需要将物品寄回发货地或者进行妥善保存，而不是出现现在的快递丢失置之不理的情况。来源：杭州交通91.8
